Key Account Manager Job

As a Key Account Manager, you will be the main point of contact for our most important clients. Your role is to build strong relationships, understand client needs, and ensure the successful delivery of translation service projects. You will work closely with our internal team to provide excellent service and identify opportunities for account growth.

Responsibilities:
Manage and nurture relationships with key clients, acting as their trusted advisor.
Understand client’s business goals and tailor translation solutions accordingly.
Coordinate with project managers and translators to ensure timely and accurate delivery.
Proactively resolve any issues or challenges that may arise during projects.
Identify opportunities for upselling and expanding client accounts.
Provide regular updates and reports to clients on project status and performance.
Collaborate with sales and marketing teams on client retention strategies.
Maintain accurate records of client interactions and transactions in the CRM system.

Qualifications:
Proven experience in account management, preferably in the translation, language services, or related industry.
Strong communication and interpersonal skills.
Ability to manage multiple client accounts and projects simultaneously.
Detail-oriented with excellent organizational skills.
Problem-solving mindset and ability to work collaboratively in a small team.
Basic understanding of translation processes and industry terminology is a plus.
Proficiency in [languages used by the company or clients, if applicable] is an advantage.

What We Offer:
A supportive and flexible small-company environment.
Opportunity to contribute to company growth and shape client relations.
Competitive salary and performance-based incentives.
Professional development and learning opportunities.

Résumé du poste :
En tant que Gestionnaire de Comptes Clés, vous serez le principal interlocuteur de nos clients les plus importants. Votre rôle consiste à établir et entretenir des relations solides, comprendre les besoins des clients et assurer la bonne gestion des projets de traduction. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe interne pour garantir un service excellent et identifier des opportunités de développement des comptes.

Responsabilités :

Gérer et fidéliser les relations avec les clients clés, en tant que conseiller de confiance.
Comprendre les objectifs commerciaux des clients et adapter les solutions de traduction en conséquence.
Coordonner avec les chefs de projet et les traducteurs pour assurer une livraison précise et dans les délais.
Résoudre de manière proactive tout problème ou défi lié aux projets.
Identifier des opportunités de vente additionnelle et d’expansion des comptes clients.
Fournir des mises à jour régulières aux clients sur l’état et la performance des projets.
Collaborer avec les équipes commerciales et marketing pour des stratégies de fidélisation.
Tenir à jour les dossiers des interactions clients dans le système CRM.

Qualifications :
Expérience avérée en gestion de comptes, de préférence dans la traduction, les services linguistiques ou un secteur similaire.
Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
Capacité à gérer plusieurs comptes et projets simultanément.
Sens du détail et très bonne organisation.
Esprit de résolution de problèmes et aptitude au travail en équipe.
Connaissance des processus de traduction et du vocabulaire du secteur est un plus.
La maîtrise de [langues utilisées par l'entreprise ou les clients] est un atout.

Ce que nous offrons :
Un environnement de travail flexible et bienveillant propre à une petite structure.
La possibilité de contribuer à la croissance de l’entreprise et au développement des relations clients.
Un salaire compétitif avec des primes liées à la performance.
Des opportunités de formation et développement professionnel.